2014年6月18日晚，清華MBA教育中心在經(jīng)管學院偉倫樓401教室舉辦了一場別開生面的“管理心理學”講座，主講嘉賓是美國印第安納州立大學斯哥特商學院管理學副教授何威博士，講座主題為“管理決策中的心理問題”。
何威博士授課
決策的困境是什么？管理、決策和心理究竟存在何種關系？心理因素對決策成敗的關鍵作用表現(xiàn)在哪里？個體決策和群體決策的心理問題分別有哪些？這些內(nèi)容隨著何威博士的逐一講解，慢慢變得清晰起來。最后，他重點介紹了實用決策術并對內(nèi)容要點加以總結。
講座開始后，何威博士首先提出，決策困境主要源于如下因素：風險，即無論做出何種抉擇，都不能保證百分之百成功；不確定性，即缺乏先例，信息不能完全獲得；模糊性，即決策局面不清晰，無章可循，目標難以明確，備選方案難界定；變化，即決策的局面處在發(fā)展變動之中；矛盾，即決策者個人的目標沖突、不同決策者之間的觀念沖突；壓力，即時間緊迫、情緒緊張、焦慮無助等；影響，即會造成“一著不慎滿盤皆輸”的命運攸關局面。
隨后，他談到管理與決策。他認為，管理是有效運用資源，通過計劃、組織、領導和控制等四項職能實現(xiàn)組織目標的過程。而每一項職能都離不開正確的決定。因此，管理本質(zhì)上就是決策。對于管理學院來說，最重要的培養(yǎng)目標就是提高、改進學生的決策能力。
管理教學的目標包含三方面：一是系統(tǒng)傳授商學各科最新知識（解惑），包括建立學科的概念、理論、模型、架構方法等，并奠定“基于科學證據(jù)的管理”的基礎。二是培養(yǎng)獨特的商學態(tài)度（傳道）。即形成務實、積極、合作、少抱怨、持續(xù)改進的態(tài)度；克服理工科出身的MBA學生線性思維、最優(yōu)解態(tài)度，以及文科生的散漫思維、不可知論等。三是提高管理決策能力（授業(yè)）。商學的要義是在復雜、模糊、不確定、有風險的情況下務實地決策，因此應注重批判性思維、合理決策，融合學院智慧與江湖智慧。
在談到?jīng)Q策與心理時，他說，決策通常被認為是理性分析的過程，因此只要目標和標準清晰，再經(jīng)利弊分析，決策便不言自明。但實際上，管理決策重在分析之后、最后決斷及貫徹實施的過程。分析替代不了決策，決策者最終抉擇時的心理因素如價值取向、風險偏好、個性特征、經(jīng)驗直覺等，決定決策的最終成敗。
個體決策的心理問題主要包括一類錯誤和二類錯誤。一類錯誤是指，不該反應而做出錯誤反應（反應過度），如“狼來了”謊報軍情、誤報地震等；二類錯誤是指，應該反應的卻沒有做出必要反應（反應遲鈍），如錯失良機、漏報地震等。這兩類錯誤相互對立，降低了一類錯誤的幾率就會增加另一類，這就須分清哪類錯誤對決策目標更關鍵，以采取相應策略，設立較高或較低的反應域限。決策難以十全十美，降低這兩類決策的概率需依靠日常決策實踐和鍛煉培養(yǎng)。決策中常見的其他心理問題還有過分自信、偏差定位、偏聽偏信、方便效應、越陷越深、隨機迷信、風險偏好、“冤大頭”效應、“馬后炮”效應等。群體決策的心理問題則主要包括從眾思維和從眾偏差等。
最后，何威博士根據(jù)多年教學經(jīng)驗，提出了設定期限、施加影響、步步為營、加強磨練、預備方案、設置底線、集思廣益、獨立抉擇、因勢利導和刨根問底等十大實用決策術。講座通過中外大量決策實例，分析探討決策過程中涉及的個體和群體的心理問題，并提出上述頗具針對性的實用決策方法，有助于決策者克服決策心理問題、提高決策能力。講座引發(fā)了在場MBA學生的廣泛興趣。
講座現(xiàn)場
何威博士：
美國印第安納州立大學斯哥特商學院管理學副教授。北京大學理學士（心理學）、大連理工大學工學碩士（工業(yè)企業(yè)管理）、波士頓學院哲學博士（管理學）。從事組織行為學、人力資源管理研究與教學20年，主要研究興趣為跨文化/國際管理，組織變革，企業(yè)公民行為等。論文發(fā)表于《Organization Science》、《Journal of International Management》等。2013年獲得校國際教育杰出成就獎、2010年獲商學院優(yōu)秀教學獎、2008年獲校先進工作者、希望學者。在國內(nèi)多所大學講學（EMBA和IMBA）、講座（包括北大、中大、浙大、廈大、人大等）。曾任大連理工大學管理學院副教授（1993-1996）、全國MBA教指委MBA入學考試命題委員會邏輯組第一任組長（1995-1996）、全國高等教育自學考試組織行為學專業(yè)命題組成員(1990)。
