李光濤，MBA1998級，現(xiàn)任賽爾網(wǎng)絡有限公司個人業(yè)務總監(jiān)、個人接入業(yè)務部總經(jīng)理。
賽爾大廈就坐落在清華大學東門外的清華科技園，在這座大廈的八層，我們有幸采訪到李光濤學長。聆聽他娓娓道來自身的成長經(jīng)歷，我們被這位IT人士的熱情自信所打動，被這位清華人的執(zhí)著精神所感染，他仿佛仍舊身處校園，是我們身邊一位可親可敬的學長。
MBA學業(yè)之路
本科在哈爾濱船舶工程學院工業(yè)與民用建筑專業(yè)就讀的李光濤畢業(yè)后在原電子部一家建筑設計院工作，在這里他渡過了九年時間。從小就認為“天生我才必有用”的李光濤一直對自己有著很高的期許，在任何時候都不甘人后，工作期間他從最基礎的技術工作認真做起，直到成為常務副院長。由于自己的工科背景，他漸漸感到在常務副院長這個職位上做管理工作還欠缺很多知識，常常會有力不從心之感，由此萌發(fā)了繼續(xù)深造的念頭。又通過幾年的實踐，李光濤發(fā)現(xiàn)自己對管理的興趣越來越濃厚，并希望能夠在更大的平臺上調動更多的資源來做更多有意義的事情，于是決定攻讀MBA。至于選擇哪所學校，經(jīng)過一番比較，李光濤認為自己在數(shù)理方面的基礎較好，清華對數(shù)理的基本功要求很高，這對于做好管理工作其實是不可或缺的，在清華一定能把這個基礎打磨得更加牢固。特別是，清華“自強不息、厚德載物”的校訓與自己的個性和一直秉承的做事原則也很吻合。他說：“我感到清華和自己當時希望的方向是一致的，很喜歡，所以最終選擇了清華?！苯?jīng)過充分的準備，李光濤于1998年如愿考入清華經(jīng)管學院，開始攻讀MBA。
在兩年的學習生涯中，李光濤感到如魚得水，對管理的極大興趣讓他對每一門課程都充滿了熱情，投入了百分之百的精力。直到現(xiàn)在，他都認為，當時的學習給自己以后的工作打下了一個堅實的基礎。2000年上半年，一家剛剛成立的國有企業(yè)招聘人才，還沒有畢業(yè)的李光濤抱著試試看的想法參加了筆試和面試，并一路過關斬將，從300人選20人的激烈競爭中脫穎而出，最終被錄用。在做了一年的籌備工作后，李光濤漸漸覺得企業(yè)雖然得到了政府的大力支持，有著不錯的發(fā)展前景，但有些脫離自己喜歡的、充滿挑戰(zhàn)的競爭性商業(yè)市場，自己未來所能發(fā)揮的空間不大?；叵氲阶约簛砬迦A讀書的初衷，如果所學知識不能學以致用，一定會遺憾終身?？紤]到這些，李光濤適時選擇了離開。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之路
2001年，正值被業(yè)界普遍認為的“互聯(lián)網(wǎng)的冬天”，每個行業(yè)都有榮枯周期，一個成熟模式的冬天往往會成為創(chuàng)新公司的春天。賽爾網(wǎng)絡有限公司是由教育部科技發(fā)展中心與清華大學、北京大學等多所著名高校于2000年底共同出資組建的計算機互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，前身為中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET），主要負責中國教育和科研計算機網(wǎng)主干網(wǎng)的運營與維護。成立公司的初衷是，隨著中國教育和科研計算機網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，會員的逐漸增多，需要以公司機制來提升服務質量和提高運轉效率。因此，當時需要吸引商業(yè)人才。偶然的機緣，李光濤發(fā)現(xiàn)了賽爾這個是全新的事業(yè)而不僅僅短期利益的發(fā)展機會，并與公司高層就理念和目標達成了共識，于是獲得了進入賽爾發(fā)展的機會。雖然此前從未有過任何互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)經(jīng)驗，也知道這個行業(yè)的艱辛，但李光濤知道處于時代潮頭的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)始終處于快速變化中，變化就意味著挑戰(zhàn)與機遇并存。就這樣李光濤來到了賽爾，開始了自己的“互聯(lián)網(wǎng)人生活”。
賽爾在此之前一直是以針對高校的集團業(yè)務為主，從李光濤加入后才開始涉及個人業(yè)務。集團業(yè)務和個人業(yè)務的客戶群完全不同，兩類客戶所需要的服務理念、公司架構體系、運作方式差別很大。對于賽爾來說，個人業(yè)務發(fā)展的成功與否也是判斷企業(yè)自身能否從事業(yè)單位成功轉型為企業(yè)的標準之一。由于原有集團業(yè)務的服務理念和體系都難以支持個人業(yè)務的發(fā)展，李光濤和他的團隊基本上是從零起步，開始了公司內部的二次創(chuàng)業(yè)。
賽爾的個人業(yè)務是2001年10月從北京開通電話線撥號上網(wǎng)開始的，并在很短的時間內開通了全國10個城市的撥號上網(wǎng)業(yè)務。在主要市場的北京，網(wǎng)通早已擁有絕對的優(yōu)勢，此外，還有263這樣的市場先行者。由于諸多競爭對手的存在，在很長一段時間內賽爾的業(yè)務舉步維艱，業(yè)績沒有達到預期目標，李光濤面臨了相當大的壓力。“當時公司內部出現(xiàn)了各種聲音：這個業(yè)務該不該繼續(xù)做下去？怎么做？甚至有人懷疑由我負責這項業(yè)務是否合適；團隊也曾經(jīng)面臨著是否要調整的困境，有些人逐漸產(chǎn)生了離開的想法?！闭勂甬斈赀@一段可以稱得上“黑暗”的日子，李光濤坦言當年只有一股不服輸?shù)膭蓬^在支撐著自己。他隨即帶領團隊著手進行研究分析，判斷未來的市場方向會面向個人，從長遠看賽爾向個人業(yè)務的邁進必將有著極大的發(fā)展空間。對打算離開的同事，李光濤分析道：如果現(xiàn)在離開能去哪里？離開之后又會有什么樣的優(yōu)勢？在賽爾做了這么久，公司所有人滿懷期望，期待著出現(xiàn)重大突破，此時離開真的能甘心嗎？他還回憶起那時常給大家講的話：“我們現(xiàn)在就好比軍隊作戰(zhàn)，奉命要在一個小時之內攻下山頭，實際使用的時間無法準確預計，一小時還是四十分鐘根本不知道，只能不惜代價沖上去。目標和時間上限都定了，能做的只有置之死地而后生，具體辦法總能找出來。”
李光濤至今還記得他參加高考時作文的題目是看圖作文——《挖井》。漫畫中是一個挖井人拿著鐵鍬在挖井，挖了三處都沒有挖出水來，一處比一處深，從剖面圖上看，第三處其實已經(jīng)非常接近水源了，但挖井人最后的結論是：這里沒有水。李光濤對這個漫畫的印象非常深刻，他說：“如果他再努力一下，再堅持一下，就能獲得成功。我們常常見到別人成功，卻對別人成功之前的黑暗視而不見，這個最艱難的階段恰恰是成功所必須經(jīng)歷的。明白這一點，對每個人的成長都有好處?！?span lang="EN-US">
團隊再次凝聚起來后，李光濤帶領大家做了大量的調研工作，準備在2003年發(fā)起一輪攻勢：年度廣告預定完畢，所有的市場方案都已完成并落實。正當萬事俱備之時，“非典”來襲?！胺堑洹睂τ诓簧傩袠I(yè)的影響是災難性的，但卻成就了賽爾的撥號上網(wǎng)業(yè)務。許多競爭對手意識到這個業(yè)務的機會時，賽爾已經(jīng)早早走在了前面。賽爾的宣傳時機把握得好，在市場上一枝獨秀，很快贏得了大批的客戶。李光濤總結說，正是憑借團隊的堅持與團結，撥號上網(wǎng)的業(yè)務得到了突破，團隊自身也實現(xiàn)了自我突破。也許在外人看來，這一次的成功有運氣的成分，但顯然，機遇不會垂青沒有準備的人。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，寬帶上網(wǎng)逐漸取代了撥號上網(wǎng)業(yè)務，賽爾個人業(yè)務的重心也逐漸向小區(qū)寬帶、無線上網(wǎng)等業(yè)務轉換，原有的撥號業(yè)務一方面為公司開拓新業(yè)務積累了寶貴經(jīng)驗，提供了可觀的收入和充足的現(xiàn)金流，另一方面，也培養(yǎng)出了一批能夠面向個人業(yè)務、做好運營服務的團隊。而這個團隊的價值和意義，在李光濤看來更勝于撥號業(yè)務所帶來的收入。有了這個團隊打下的基礎，依托于自身在教育行業(yè)的優(yōu)勢、區(qū)域服務的及時性，賽爾逐漸走出了一條頗具特色的個人業(yè)務之路。
做“史今”式領導
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，人員流動頻繁。面對“80后”成為團隊生力軍甚至骨干的趨勢，如何引導、管理好這些年輕的員工也成為擺在李光濤面前新的課題。
談到這個問題，李光濤先向我們說起了在清華讀書時發(fā)生的一件事：一天下課后，李光濤在校內的飯館吃飯，發(fā)現(xiàn)旁邊有個女同學一個人邊哭邊喝悶酒，后來該女同學說自己學習非常努力，在班上的綜合表現(xiàn)很出色，一些同學和她的關系卻不太好，有時還會傳出一些閑話，她覺得自己平時待人真誠，卻得到這樣的結果很委屈。李光濤安慰她說其實這點委屈不算什么，并講了一些自己之前受到的一些委屈：“……，我以前遇到的委屈其實都是好事情，因為如果沒遇到過反而會缺乏心理準備，將來遇到更嚴重的事情，很容易就會被打垮。我在上本科的時候，還沒有遇到像你這樣的事情，所以你比我幸運?！边@樣女同學聽了后，覺得挺有道理，就破涕為笑了。在本科時曾任職系團總副書記、做了多年學生工作的李光濤一直都認為無論是在學習、工作還是生活中，與身邊人的溝通、適時的引導，于己于人都有著極大的幫助和促進。
去年電視劇《士兵突擊》在全國熱播，劇中塑造出了一個個有血有肉、性格鮮明的軍人形象，其中許三多的成長歷程更是被許多人奉為經(jīng)典，成為大家勵志的最佳楷模。李光濤也很喜歡看《士兵突擊》，但在整個電視劇中他最喜歡的是班長史今這個角色。他說：“千里馬常有，而伯樂不常有。并不是說許三多一定是千里馬，生活中像許三多這樣的人其實比比皆是。許三多能夠最終取得那些成績，我覺得史今發(fā)揮了最大的作用。在他最困難、自信心跌到谷底的時候，只有史今在鼓勵他?？梢哉f，沒有史今就不會有后來的許三多?！笔方竦慕巧o李光濤的現(xiàn)實生活同樣帶來了很多感慨：不管自己是做領導管理下屬，還是做家長教育子女，如果都能夠像史今那樣，一定會培養(yǎng)出更多的“千里馬”。
李光濤認為，80后的員工有很多寶貴之處：思想開放，目標明確，不怕困難，勇于表現(xiàn)自己等等，但他們存在的共同問題就是不夠成熟，原因主要是經(jīng)歷比較少，缺乏歷練，而生活閱歷對于人的成功至關重要。李光濤常常和這些員工分享自己的人生經(jīng)歷及體會，他相信只要是有心人一定會有所收獲。此外，李光濤談到在和80后員工溝通的時候比較忌諱的一點就是居高臨下，這個群體從小到大在父母和老師面前已經(jīng)得到了太多的指點和教誨，很容易產(chǎn)生逆反心理，平等的溝通往往能起到意想不到的效果。
“教練技術”添翼
除了引導并建立起與80后員工之間良好的溝通氛圍外，如何在工作中讓他們做到揚長避短，最大化激發(fā)其工作熱情從而提高工作效率？李光濤一直在思考，為此還專門去學習了“教練技術”。這是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術，按照意愿和能力兩個維度可以劃分四個象限：對于意愿、能力雙高的人很簡單，明確目標、充分授權即可；對于意愿、能力雙低的人，常見的做法是淘汰；意愿很高能力很低的人，可以通過加強培訓來幫助其提高水平；而在工作中最常碰到的是能力很高但意愿很低的人，這些人通常不是不愿意工作，而是內心有各種各樣的想法或者遇到了一些挫折，無法全身心地投入工作。針對這最后一類人，教練技術有四個步驟來幫助解決問題：第一是厘清目標，即幫助他們分析明確自己想實現(xiàn)什么樣的目標；第二是反映真相，即由于很多人并不了解真實的自己，需要幫助他們看清自己的現(xiàn)狀和心態(tài)；第三是心態(tài)遷善，即自己發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)負面、不積極的部分，主動地調整修正；最后是行動計劃，即督促他們擬定接下來的工作計劃并做出承諾。李光濤發(fā)現(xiàn)將教練技術應用在與80后員工的溝通中非常有效，因為這是一種平等的引導方式，有助于發(fā)現(xiàn)問題，培養(yǎng)他們的自覺意識，而非強迫要求。對于員工來說，通過這種溝通也幫助自己提高了工作效率，改進了工作業(yè)績。員工的成熟對于李光濤來說，無疑意味著巨大的成就感與滿足感。
工作之外，李光濤還將教練技術應用到了自己90后的女兒身上，通過四個步驟幫助女兒明確階段性的目標，再一步步地按照計劃去執(zhí)行，現(xiàn)在父女之間猶如朋友般無話不談，女兒的自我管理能力有了很大的提升。
在多年的實踐中，李光濤體會著管理在工作和生活中發(fā)揮作用的無窮樂趣，他感慨地說：“管理是科學和藝術的結合，它是科學，因為有很多經(jīng)驗和規(guī)律在其中，是有章可循的；它也是藝術，因為管理沒有一個定式，需要不斷地隨機應變。把管理的科學性和藝術性發(fā)揮在帶員工、建團隊乃至自己的生活中，是我以前、現(xiàn)在和將來都要為之不懈努力的事情！”
采訪時間：2008年7月16日14：00-16：00
采訪地點：北京賽爾大廈八層會議室
采訪：邢立君、喬蓉
撰稿：喬蓉
